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Pro

Manuel

La plateforme de RIU Hotels & Resorts pour les professionnels riupro.com

INDEX

Réserver pour des clients

RIU Partner Club

Qu’est-ce que RIU Pro? RIU Pro est une plateforme dédiée aux professionnels qui vous apporte de nombreux avantages: • Accès à la vente directe de la gamme RIU Hotels & Resorts, sans intermédiaire • Offres de tous les hôtels avec une disponibilité en temps réel • Possibilité de réserver plusieurs chambres en même temps • Possibilité de réserver des transferts aéroport/hôtel/ aéroport sur certaines destinations • Les modifications et annulations de réservation peuvent être effectuées directement via notre plateforme • Vous bénéficiez d’une belle commission vous payez des prix net • Système de paiement flexible (par virement bancaire ou carte de crédit) • Le paiement se fera seulement 7 jours avant l’arrivée du client Nouvel outil « RIU Partner Club » pour effectuer vos propres réservations • Séjours gratuits et tarifs préférentiels • Informations sur votre compte et vos points • Envoi des souhaits des clients • Offres agents de voyages et challenges de ventes • Mailings réguliers avec une mise à jour des nouveautés/rénovations • Accès aux RIU Brand Center avec des fiches techniques et bibliothèque de photos de tous les hôtels RIU • Accès aux RIU Blog, RIU News, RIU shop... →

Comment mon agence peut-elle adhérer? Si vous avez déjà un compte RIU Partner Club ou RIU Agents: rendez-vous sur www.riupro.com , cliquez sur ‘Mon compte ’ et remplissez vos coordonnées.

Que faire si j’ai perdu mon mot de passe? • Cliquez sur ‘ Mon compte’ , puis sur le lien ‘ J’ai oublié mon mot de passe’ , indiquez votre code et votre adresse e-mail. • RIU vous enverra un e-mail contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser le mot de passe.

Si vous n’avez pas encore créé un compte: allez sur riupro.com et cliquez sur ‘S’inscrire’

Sélectionnez le type d’enregistrement que vous souhaitez effectuer

Veuillez remplir les informations de l ’entreprise et le contact principal.

Vous aimeriez aussi vous inscrire à la vente directe? Nous vous demandons également de remplir les données f iscales.

Nous vous enverrons votre code d’utilisateur et le mot de passe pour accéder au site endéans les 72 heures.

Comment puis-je effectuer une réservation pour mes clients? 1. Rendez-vous sur ‘Réserver pour mes clients’ , et sélectionnez une destination, les dates de séjour, le nombre d’hôtes par chambre et cliquez sur ‘Rechercher’ 2. Choisissez l ’hôtel et le type de chambre. 3. Cliquez sur ‘Réserver’ et complétez les coordonnées clients.

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Quelles sont les possibilités de paiements?

• Enregistrement d’une carte de crédit • Par virement bancaire

Comment puis-je enregistrer une carte de crédit?

• Cliquez sur ‘Mon compte’ et ensuite sur ‘Cartes enregistrées’ • •Cliquez sur ‘Ajouter carte de crédit’

• Remplissez toutes les informations demandées et cliquez sur ‘Sauvegarder la carte ’

Comment télécharger les vouchers et factures en ligne? Cliquez sur ‘Liste de réservations’ et sélectionnez le dossier.

Cliquez ici

Sélectionnez ‘Imprimer voucher’ , ‘Imprimer transfert’ ou ‘Imprimer facture pro forma’

Comment puis-je annuler ou modifier une réservation pour mes clients? Cliquez sur ‘Liste de réservations’ et sélectionnez le dossier.

Cliquez ici

Annuler: cliquez sur ‘Annuler’ *Attention: les annulations sont soumises aux conditions de la réservation telles que décrites dans la confirmation de la réservation. Modifier: cliquez sur ‘Modifier’ *Attention: Veuillez noter que si vous apportez des modifications aux noms, aux dates et/ou à l’hôtel, la réservation sera annulée et vous ferez une nouvelle réservation. Si la réservation est faite avec une offre et que les changements sont en dehors de la période applicable, l’offre sera annulée et les prix et points seront recalculés. Veuillez en tenir compte avant d’apporter des modifications.

Comment puis-je envoyer un souhait? Cliquez sur ‘Envoyer souhait d’un client’ et complétez les coordonnées.

Puis-je réserver plusieurs chambres?

Veuillez noter que notre système RIU Pro est fait uniquement pour vos demandes individuelles. Pour vos demandes de groupes (à partir de 20 pax) veuillez adresser un e-mail à Simon De Milde via l’adresse mail sdemilde@riu.com. Prière de noter que le mail doit être rédigé en anglais et Simon se chargera de transférer votre demande au département concerné.

Comment effectuer une réservation pour soi-même? • Cliquez sur ‘Faire une réservation’ . • Sélectionnez la destination, les dates de séjour et le nombre d’hôtes. • Indiquez les points RPC que vous souhaitez dépenser. • Cliquer sur ‘Rechercher’ .

Choisissez l’hôtel et le type de chambre.

Cliquez sur ‘Réserver’ et complétez vos coordonnées.

Comment puis-je transférer mes points?

Cliquez sur ‘Mes points’ et ‘Transférer points’

Remplissez combien de points vous voulez transférer et sur quel compte.

Comment puis-je régulariser points?

• Cliquez sur ‘Mes points’ et ‘Régulariser points’ . • Remplissez les détails de la réservation et cliquez sur ‘Régulariser points’ .

Contacter RIU Pro

• Support des réservations RIU Pro: rpc@riu.com • Informations sur les paiements: adm.riubookings@riu.com • Problèmes d’enregistrement des cartes de crédit: bccc@riu.com • RIU Hotels & Resorts en France: sdemilde@riu.com / phahn@riu.com • RIU Partner Club – Back Office: rpc@riu.com

CONSEIL

Vous avez besoin d’aide? Cliquez sur la rubrique ‘Voir les questions fréquemment posées’ sur www.riupro.com