Manual RIU Pro_BENL

Pro

Quick Guide

Het portal van RIU Hotels & Resorts voor professionals riupro.com

INDEX

Reserveren voor klanten

RIU Partner Club

Wat is RIU Pro? RIU Pro is een platform exclusief voor professionals met vele voordelen: • Toegang tot de directe verkoop van RIU Hotels & Resorts, zonder tussenpersoon • Actuele aanbiedingen van de hotels met beschikbaarheid • Mogelijkheid tot het reserveren van meerdere kamers tegelijkertijd • Mogelijkheid tot het reserveren van transfers luchthaven/ hotel/luchthaven op geselecteerde bestemmingen • Wijzigingen en annuleringen kunnen direct worden gedaan op ons platform • Aantrekkelijke commissies je betaalt ons de netto prijs • Flexibele betalingsmogelijkheden (bankoverschrijving of Creditcard) • Betaling 7 dagen voor aankomst van de klant →

Nieuwe boekingstool « RIU Partner Club » voor je eigen reserveringen • Gratis verblijven en agententarieven • Informatie over je account en je punten • Indienen van klantenwensen • Aanbiedingen voor reisagenten en incentives • Mailings met het laatste RIU nieuws en renovaties • Toegang tot het RIU Brand Center met datasheets en fotogalerij van alle hotels van RIU • Toegang tot de RIU Blog, RIU News, RIU shop ...

Hoe krijg ik toegang tot de portal? Als je al een RIU Partner Club of RIU Agents account hebt: ga naar www.riupro.com , klik op ‘Mijn account ’ en vul je gegevens in

Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten? • Klik op Mijn account , vervolgens op Ik ben mijn wachtwoord vergeten . Vul je code en emailadres in. • RIU stuurt je een mail met een link om een nieuwwachtwoord aan te maken.

Als je nog geen account hebt : ga naar riupro.com en klik op ‘Registreren’

Kies in welke hoedanigheid je je inschrijft

Vul de bedrijfsinformatie en de gegevens van de contactpersoon in. Registreer je je ook voor directe verkoop? We vragen je dan ook om de f iscale bedrijfsgegevens.

Wij sturen je je gebruikerscode en wachtwoord om toegang tot onze site te krijgen binnen 72 uur.

Hoe kan ik een reservering maken voor mijn klanten?

1. Ga naar het hoofdmenu en kies ‘Reserveren voor mijn klanten’ , kies een bestemming en de gewenste verblijfsdata, aantal gasten en klik op ‘Zoeken’ 2. Kies het hotel en vervolgens het kamertype. 3. Klik op ‘Reserveren’ en vul de gevraagde gegevens in.

1

2

3

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

• Per geregistreerde creditcard • Per bankoverschrijving

Hoe kan ik een Creditcard registreren? • Klik op ‘Mijn account’ en vervolgens op ‘Opgeslagen kaarten’ • Klik op ‘Creditcard toevoegen’

• Vul de gevraagde informatie in en klik op ‘Kaart opslaan’

Hoe kan ik de bevestiging en facturen downloaden? Klik op ‘Lijst reserveringen’ en kies het gewenste dossier

Klik hier

Kies ‘Voucher afdrukken’ , ‘Luchthavenvervoersbewijs afdrukken ’ of ‘Proforma factuur afdrukken’

Kan ik een klantenreservering annuleren of wijzigen? Klik op ‘Lijst reserveringen’ en kies het gewenste dossier

Klik hier

Annuleren: klik op ‘Annuleren’ *Let op : annuleringen zijn onderhevig aan de reserveringsvoorwaarden, zoals beschreven op de reserveringsbevestiging. Wijzigen: klik op ‘Wijzigen’ *Let op : als je wijzigingen aanbrengt in namen, data en/of hotel, wordt de reservering geannuleerd en maak je een nieuwe reservering. Indien de reservering met een aanbieding is gemaakt en de wijzigingen bevinden zich buiten de daarvoor geldende periode, dan vervalt de aanbieding en worden de prijzen en punten opnieuw berekend. Houd hier rekening mee voordat je wijzigingen aanbrengt.

Hoe kan ik een klantenwens doorgeven? Klik op ‘Wens van een klant versturen’ en vul het formulier in

Kan ik meerdere kamers reserveren?

Ons systeem RIU Pro is bedoeld voor individuele boekingen. Voor groepsaanvragen vanaf 20 pax, stuur je een mail met het gewenste hotel, aantal kamers, aantal personen en verblijfsperiode naar Simon De Milde ( sdemilde@riu.com ). Het vriendelijke verzoek de mail in het Engels te sturen. Wij sturen je mail door naar de juiste afdeling.

Hoe maak ik een reservering voor mijzelf? • Klik op ‘Voor mezelf reserveren’ • Kies de bestemming, de verblijfsdatums en het aantal personen • Geef aan hoeveel RPC punten je wilt gebruiken • Klik op ‘Zoeken’

Kies het hotel en het kamertype

Klik op ‘Reserveren’ en vul je gegevens in

Hoe kan ik mijn punten overdragen? Klik op ‘Mijn punten’ en vervolgens op ‘Punten overzetten’

Vul het aantal punten in dat je wilt overzetten en de code waar ze naartoe mogen

Hoe kan ik mijn punten bijwerken? • Klik op « Mijn punten » en vervolgens op ‘Punten bijwerken’ • Vul de boekingsgegevens in en klik op ‘Punten bijwerken’

Contact met RIU Pro

• Support reserveringen RIU Pro: rpc@riu.com • Informatie over betalingen: adm.riubookings@riu.com • Problemen met de registratie van Creditcards: bccc@riu.com • RIU Hotels & Resorts in België: sdemilde@riu.com en phahn@riu.com • RIU Partner Club: rpc@riu.com

TIP

Heb je nog hulp nodig ? Klik dan op onze rubriek ‘Veelgestelde vragen’ op www.riupro.com