Manual RIU PRO_BRA

Pro

Manual

A plataforma de RIU Hotels & Resorts para profissionais riupro.com

ÍNDICE

Reservar para clientes

RIU Partner Club

O que é RIU Pro RIU Pro é uma plataforma dedicada aos profissionais agentes de viagens, que vem trazendo muitas vantagens: • Acesso a venda direta dos hotéis RIU • Ofertas de todos os hotéis, com disponibilidade em tempo real • Possibilidade de reservas vários apartamentos ao mesmo tempo • Possibilidade de reservar traslados aeroporto/hotel/ aeroporto em determinados destinos • Modificações e cancelamentos de reservas diretamente no sistema • Boa comissão de vendas >>> Paga o preço neto • Sistema de pagamentos flexíveis: transferência bancária ou CC • Pagamento efetuado apenas sete dias antes da entrada do passageiro

Nova ferramenta “Riu Partner Club”, para fazer suas próprias reservas • Estadias gratuitas e tarifas especiais • Informações sobre sua conta e pontos • Envio de desejos do cliente

• Ofertas para agentes de viagens e desafios de vendas • E-mails regulares com atualizações de reformas e retrofit • Acesso a RIU Brand Center, com fichas técnicas de todos os hotéis RIU no mundo e grande acervo de fotografias • Acesso ao blog da RIU, noticias e loja de franchising

Como acessar Se você já te conta no RIU Partner Club ou RIU Agents Acesse www.riupro.com , e clique no botão ‘minha conta’

O que fazer quando esquecer a senha • Clique em ‘minha conta’ e logo em seguida ‘esqueci minha senha’ . • Coloque seu código de usuário e seu endereço de e-mail • Enviaremos uma mensagem por e-mail, com um link para crirar uma nova senha.

Se ainda não tem conta ativa: acesse www.riupro.com e clique em ‘criar conta’.

Selecione o tipo de cadastro que deseja realizar (Empresa – Operador (grossista) – Agente de Viagens (retalhista)

Preencha as informações da empresa, dados f iscais, endereço e o contato principal.

Logo em seguida, enviaremos seu código de usuário e senha, para que possa acessar o site, dentro de 72 horas.

Como fazer uma reserva para seus clientes 1. Na tela de início, preencha os campos solicitados em ‘Reservar Para Meus Clientes’ e clique em ‘buscar’ . 2. Escolha o hotel e o tipo de apartamento. 3. Clique em ‘Reservar’ e preencha os dados solicitados.

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Que formas de pagamentos existem

• Cartão de crédito • Transferência bancária

Como cadastrar um cartão de crédito • Clique em ‘minha conta’ e em seguida ‘cartões cadastrados’ . • Clique em ‘Adicionar cartão de crédito’. • Só pode ser efetuado com o perfil de Director Da Agência de Viagens

• Preencha a informação solicitada e clique em ‘guardar cartão’

Como baixar a confirmação da reserva e a fatura Clique na ‘Lista de reservas’ e abra o menu indicado

Clique aqui

Clique em ‘Imprimir’ .

Como cancelar ou modificar uma reserva de cliente

Clique em ‘Lista de reservas’ e escolha a opção desejada no menu indicado

Clique aqui

Cancelar: clique em ‘Cancelar’ Atenção: os cancelamentos estão sujeitos às condições da reserva, assim como descrito em sua confirmação. Alterar: clique em ‘Ver / alterar’ Atenção: Se você fizer mudanças de nome, datas ou hotel, a reserva original será cancelada e você fará uma nova. Se a reserva original foi confirmada com alguma oferta e as modificações serão efetuadas fora do período de vigência da promoção , a oferta será cancelada e os preços ou pontos serão recalculados. Tenha isso em consideração, antes de fazer qualquer tipo de alteração.

Como enviar um “desejo do cliente” Clique em ‘Enviar desejo de cliente’ ” e preencha o formulário.

Como reservar mais de um apartamento Nosso sistema RIU Pro está pensado para reservas individuais. Para consulta de grupos de 20 pessoas ou mais, envie um e-mail com o hotel desejado, número de apartamentos, número de pessoas e o período de hospedagem para groups@riu.com / +52 (998) 8487890.

Como fazer uma reserva para você mesmo • Clique em ‘Reservar para mim’ • Escolha o destino, as datas de hospedagem e o número de pessoas • Indique quantos pontos RPC deseja utilizar • Clique em ‘Buscar’

Escolha o hotel e tipo de apartamento

Preencha seus dados e clique em ‘Concluir reservar’

Como transferir pontos do programa Clique em ‘Meus pontos’ e em seguida ‘Transferir pontos’ .

Indique quantos pontos deseja transferir e para qual conta.

Como regularizar/atualizar seus pontos • Clique em ‘Meus pontos’ e em seguida ‘Regularizar pontos’ . • Preencha os dados da reserva feita e em seguida clique em ‘Regularizar pontos’.

Contatos com RIU Pro • Suporte RIU Pro para reservas clientes: soporteagencias@riu.com • Informação sobre pagamentos: adm.riubookings@riu.com • Problemas com cadastro de cartão de crédito: bccc@riu.com • Comercial RIU Hotels & Resorts Brasil: rsantacruz@riu.com • RIU Partner Club: rpc@riu.com

Necessita de mais ajuda? Consulte nossa seção de ‘Perguntas frequentes’ em www.riupro.com