Manual RIU Pro_ES

Pro

Manual

La plataforma de RIU Hotels & Resorts para profesionales riupro.com

INDEX

Reservar para clientes

RIU Partner Club

Qué es RIU Pro RIU Pro es una plataforma dedicada a los profesionales que le trae muchas ventajas: • Acceso a la venta directa de RIU Hotels & Resorts

• Ofertas de todos los hoteles con disponibilidad en tiempo real • Posibilidad de reservar varias habitaciones al mismo tiempo • Posibilidad de reservar traslados aeropuerto / hotel / aeropuerto a ciertos destinos • Los cambios y cancelaciones de reserva se pueden realizar directamente a través de nuestra plataforma • Obtiene una buena comisión paga precios netos • Sistema de pago flexible (mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito) • El pago se realizará solo 7 días antes de la llegada del cliente →

Nueva herramienta “RIU Partner Club” para hacer sus propias reservas

• Estancias gratuitas y tarifas especiales • Información sobre su cuenta y puntos • Envío de deseos del cliente • Ofertas de agentes de viajes y desafíos de ventas • Correos regulares con una actualización de nuevas características / renovaciones • Acceso al RIU Brand Center con las fichas técnicas y la biblioteca de fotografías de RIU • Acceso al blog de RIU, noticias de RIU, tienda de RIU…

Cómo acceder Si ya tiene cuenta en RIU Partner Club o RIU Agents: Acceda a www.riupro.com , y haga clic en ‘mi cuenta ’

Qué puede hacer si ha olvidado su contraseña • Haga clic en ‘Mi Cuenta’ , y a continuación en ‘He olvidado mi contraseña’. • Introduzca su código y su dirección de correo electrónico. • Le enviaremos un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

Si aún no tiene una cuenta: vaya a www.riupro.com y haga clic en ‘Crear cuenta’.

Seleccione el tipo de registro que desea realizar (Empresa, Tour operador o Agencia de viajes).

Complete la información de la empresa, datos f iscales, datos de facturación y el contacto principal.

Le enviaremos su nombre de usuario y contraseña para acceder al sitio dentro de las próx. 72 horas.

Cómo hacer una reserva para sus clientes 1. En la pantalla de Inicio, complete los campos solicitados en ‘Reservar para mis clientes’ y haga clic en ‘buscar’ . 2. Elija el hotel y el tipo de habitación. 3. Haga clic en ‘Reservar’ y rellene los datos solicitados.

1

2

3

¿Qué métodos de pago hay?

• Tarjeta de crédito • Transferencia bancaria

Cómo registrar una tarjeta de crédito • Haga clic en ‘Mi cuenta’ y luego en ‘Tarjetas guardadas’ . • Haga clic en ‘Añadir tarjeta de crédito’.

• Rellene la información solicitada y haga clic en ‘Guardar tarjeta’

Cómo descargar la confirmación de reserva y la factura Haga clic en ‘Lista de reservas’ y despliege el menú

Clic aquí

Haga clic en ‘Imprimir’ .

Cómo cancelar o modificar una reserva de cliente

Haga clic en ‘Lista de reservas’ y elija la opción deseada del menú

Clic aquí

Cancelar: haga clic en ‘Cancelar’ Atención: las cancelaciones están sujetas a las condiciones de la reserva como se describe en la confirmación de la reserva. Modificar: haga clic en ‘Ver / Modificar’ Atención: si hace cambios de nombre, fechas y/o hotel, la reserva será cancelada y usted hará una nueva reserva. Si la reserva se hace con una oferta y los cambios están fuera del período aplicable, la oferta será cancelada y los precios y puntos serán recalculados. Por favor, tenga esto en cuenta antes de hacer cualquier cambio.

Cómo transmitir un deseo de cliente Haga clic en “Enviar deseo de un cliente” y rellene el formulario.

¿Se puede reservar más de una habitación? Nuestro sistema RIU Pro está pensado para reservas individuales. Para consultas de grupos de 20 personas o más, envíe un correo electrónico con el hotel deseado, el número de habitaciones, el número de personas y el período de estancia a groups@riu.com .

Cómo hacer una reserva para si mismo • Haga clic en ‘Reservar para mí’ • Elija el destino, las fechas de estancia y el número de personas • Indique cuántos puntos RPC quiere usar • Haga clic en ‘Buscar’

Elija el hotel y el tipo de habitación

Rellene sus datos y haga clic en ‘Reservar’

Cómo transferir sus puntos

Haga clic en ‘Mis puntos’ y luego en ‘Transferir puntos’ .

Indique cuántos puntos quiere transferir y a qué cuenta.

Cómo actualizar sus puntos • Haga clic en ‘Mis puntos’ y luego en ‘Regularizar puntos’ . • Rellene los datos de la reserva y haga clic en ‘Regularizar puntos’.

Contacte con RIU Pro • Soporte RIU Pro para reservas clientes: soporteagencias@riu.com • Información sobre pagos: adm.riubookings@riu.com • Problemas con el registro de la tarjeta de crédito: bccc@riu.com • Comercial RIU Hotels & Resorts en España: comercialriuproesp@riu.com • RIU Partner Club: rpc@riu.com

¿Necesita más ayuda? Consulte en nuestra sección de ‘Preguntas frecuentes’ en www.riupro.com