RIU Hotels & Resorts _ Memoria de Sostenibilidad 2019

RIU Hotels & Resorts. La compañía Modelo de Negocio

La singularidad del modelo de negocio de RIU Hotels se basa en la premisa de lo verdaderamente importante: el servicio al cliente y su índice de satisfacción. Esta información es vital para conocer la marcha del día a día de los hoteles; lo que se hace bien; dónde mejorar y dónde hay un problema grave que tratar.

• Hospedaje en sus hoteles vacacionales y urbanos Actividad

Recursos

Socios

Clientes

Costes

Valor

Objetivos

Futuro

• Afianzar la expansión internacional • Consolidar de la marca RIU asociada

• Actividad hotelera • Propiedad de los establecimientos • Gestión corporativa centralizada • Valores de enfoque al cliente y calidad propios desde su fundación

• Nóminas empleados • Construcción nuevos hoteles, reformas y mantenimiento • Pago a proveedores y socios • Publicidad, comunicación y RRHH

• Satisfacción del cliente • Relación con los huéspedes a través de diferentes canales

• 99 Hoteles • 3, 4 y 5 estrellas • Urbanos y vacacionales • Regímenes: - Alojamiento y desyuno

• Turoperadores • Agencias y agentes de viaje • Líneas aéreas

• Tipo de Turista: - Vacacional - Urbano • Clase de Turismo: - Ocio - Negocio • Procede de todos los países del mundo, mayoritariamente de Europa y América

• Además de una amplia oferta de alimentos y bebidas • En algunos establecimientos,

a la calidad y la responsabilidad • Posicionamiento

de comunicación, distribución o de comercialización

pionero en mercados turísticos emergentes • Mantener un modelo de gestión de negocio y patrimonial propio

- Media pensión - Servicio Todo Incluido de RIU

servicios de animación o entretenimiento

y diferencial con respecto al sector