RIU Magazine 013

Donde empieza la confianza WHERE TRUST BEGINS / WO VERTRAUEN ENTSTEHT La familia Riu sigue supervisando cada apertura y reforma como si fuera la primera. Una forma de trabajar que no ha cambiado desde 1953. The Riu family continues to oversee every opening and renovation as if it were the first. A way of working that hasn’t changed since 1953 . / Die Familie Riu begleitet weiterhin jede Eröffnung und Renovierung so, als wäre es die erste. Eine Arbeitsweise, die sich seit 1953 nicht geändert hat.

ES La confianza no se improvisa. Se construye ladrillo a ladrillo y gesto a gesto, con tiempo y presencia. No aparece en las campañas publicitarias ni en las notas de prensa. Se percibe cuando alguien está allí, en persona, tomando decisiones, resolviendo imprevistos, afinando cada detalle. Por eso, en RIU Hotels & Resorts, cada nueva apertura comienza antes de que llegue el primer huésped. Empieza en una obra en marcha, entre el ruido de las máquinas, con miembros de la familia caminando con casco, revisando planos y hablando directamente con los equipos. Esa implicación es, quizás, el factor más diferencial de RIU, una gran cadena internacional que sigue funcionando con el pulso y la atención al detalle de una empresa familiar.

EN Trust isn’t something you can improvise. It’s built brick by brick and gesture by gesture, with time and presence. It doesn’t appear in advertising campaigns or press releases. It’s perceived when someone is there, in person, making decisions, resolving unforeseen issues, fine-tuning every detail. That’s why, at RIU Hotels & Resorts, every new opening begins before the first guest arrives. It begins at a construction site in progress, amid the noise of machinery, with family members walking around in hard hats, reviewing plans, and speaking directly to the teams. This involvement is perhaps the most distinctive factor of RIU, a large international chain that continues to operate with the pulse and attention to detail of a family business.

DE Vertrauen gewinnt man nicht von heute auf morgen. Es entsteht Stein für Stein und Geste für Geste, mit der Zeit und durch Präsenz. Vertrauen taucht weder in Werbekampagnen noch in Pressemitteilungen auf. Man spürt es, wenn jemand persönlich vor Ort ist, Entscheidungen trifft, unvorhergesehene Probleme löst und jedes Detail optimiert. Deshalb beginnt bei RIU Hotels & Resorts jede Neueröffnung schon vor der Ankunft des ersten Gastes. Sie beginnt auf einer Baustelle, inmitten des Lärms der Baumaschinen, wo Familienmitglieder mit Schutzhelmen herumlaufen, Pläne überprüfen und direkt mit den Teams sprechen. Dieses Engagement ist vielleicht das wichtigste Unterscheidungsmerkmal von RIU, einer großen internationalen Hotelkette, die nach wie vor mit dem Herzblut eines Familienunternehmens und mit viel Liebe zum Detail geführt wird.

46