RIU Magazine 013

RIU EXPERIENCE

Siete décadas después, Riu cuenta con 99 hoteles en 21 países, pero hay algo que no ha cambiado: la presencia constante de la familia en cada nueva apertura y reforma. Seven decades later, RIU has 99 hotels in 21 countries, but one thing hasn’t changed: the family’s constant presence at every new opening and renovation. Sieben Jahrzehnte später verfügt RIU über 99 Hotels in 21 Ländern. Aber eines hat sich nicht geändert: Die Familie ist bei jeder Neueröffnung und jeder größeren Renovierung stets persönlich anwesend.

DE MALLORCA AL MUNDO Todo arranca en 1953, cuando los abuelos Riu, Joan Riu y María Bertrán, abren el Hotel Riu San Francisco, un modesto establecimiento en la Playa de Palma, con apenas 80 camas y muchas ganas de hacer bien las cosas. Desde el primer día, el trato con los clientes fue directo, hospitalario, casi de tú a tú. Y esa cercanía se convirtió en un principio fundacional. “Crecimos viendo a nuestros padres hablar con huéspedes, resolver problemas al momento y tomar decisiones con sentido común. Eso se queda grabado para siempre”, recuerda Luis Riu, CEO de la compañía. Siete décadas después, RIU cuenta con 99 hoteles en 21 países, una plantilla de 38.000 empleados y una media anual de más de 6 millones de clientes. Pero hay algo que no ha cambiado: la presencia constante de la familia en cada nueva apertura y reforma relevante. La imagen se repite en Cancún, en Nueva York, en Dubái o en Zanzíbar, donde siempre ha habido miembros de la familia Riu supervisando en persona los avances de obra, no solo como visita de cortesía, sino como parte activa del proceso. “Queremos ver con nuestros propios ojos lo que está pasando. La decisión final sobre un material, una distribución o un detalle constructivo muchas veces la tomamos allí mismo”, explica Luis Riu. No es una pose ni un protocolo. Es una forma de trabajo. Estar, ver, corregir, decidir. Porque aunque haya equipos locales, arquitectos, project managers y proveedores habituales, la familia quiere mantener ese vínculo directo con lo que hacen. “A veces una foto no transmite lo que ves cuando estás en el sitio. Y en obra, cada día cuenta”, añade Luis.

FROM MALLORCA TO THE WORLD It all began in 1953, when the Riu grandparents, Joan Riu and María Bertrán, opened the Hotel Riu San Francisco, a modest establishment on Playa de Palma with just 80 beds and a passion for doing things right. From the very first day, their approach to guests was direct, hospitable, almost one-on-one. And that closeness became a founding principle. “We grew up watching our parents talk to guests, solve problems immediately, and make decisions with common sense. That will stay with us forever,” recalls Luis Riu, the company’s CEO. Seven decades later, RIU has 99 hotels in 21 countries, a workforce of 38,000 employees, and an annual average of more than 6 million guests. But one thing hasn’t changed: the family’s constant presence at every new opening and major renovation. The same scene is repeated in Cancun, New York, Dubai, and Zanzibar, where members of the Riu family have always personally overseen the progress of the construction, not just as a courtesy visit, but as an active part of the process. “We want to see with our own eyes what’s happening. The final decision on a material, a layout, or a construction detail is often made right there,” explains Luis Riu. It’s not a pose or a protocol. It’s a way of working. Being there, seeing, correcting, deciding. Because even though there are local teams, architects, project managers, and regular suppliers, the family wants to maintain that direct connection with what they do. “Sometimes a photo doesn’t convey what you see when you’re on site. And on construction sites, every day counts,” adds Luis.

VON MALLORCA AUS IN DIE WELT Alles begann 1953, als die Großeltern Riu, Joan Riu und María Bertrán, das Hotel Riu San Francisco eröffneten, ein bescheidenes Haus an der Playa de Palma mit nur 80 Betten und dem Ehrgeiz, alles richtig zu machen. Vom ersten Tag an war der Umgang mit den Gästen direkt, gastfreundlich, fast schon familiär. Und diese Nähe wurde zu einem Grundprinzip. „Wir sind damit aufgewachsen, unseren Eltern dabei zuzusehen, wie sie mit den Gästen sprachen, Probleme sofort lösten und Entscheidungen mit gesundem Menschenverstand trafen. Das prägt einen für immer“, erinnert sich Luis Riu, CEO des Unternehmens. Sieben Jahrzehnte später verfügt RIU über 99 Hotels in 21 Ländern, beschäftigt 38.000 Mitarbeiter und begrüßt jedes Jahr durchschnittlich über 6 Millionen Gäste. Aber eines hat sich nicht geändert: Die Familie ist bei jeder Neueröffnung und jeder größeren Renovierung stets persönlich anwesend. Und genau dies wiederholt sich in Cancún, New York, Dubai und Sansibar, wo Mitglieder der Familie Riu immer persönlich den Baufortschritt überwachen - nicht nur als Höflichkeitsbesuch, sondern als aktiver Teil des Prozesses. „Wir wollen mit eigenen Augen sehen, was passiert. Die endgültige Entscheidung über ein Material, einen Grundriss oder ein Konstruktionsdetail wird oft direkt vor Ort getroffen“, erklärt Luis Riu. Es handelt sich nicht um eine Pose oder ein Protokoll. Es ist eine Arbeitsweise. Vor Ort sein, beobachten, korrigieren, entscheiden. Obwohl es lokale Teams, Architekten, Projektmanager und feste Lieferanten gibt, möchte die Familie den direkten Bezug zu dem, was sie machen, aufrechterhalten. „Manchmal vermittelt ein Foto nicht das, was man vor Ort sieht. Und auf einer Baustelle zählt jeder Tag“, fügt Luis hinzu.

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